CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES

Les présentes conditions générales de vente sont applicables à toutes les commandes passées auprès de DEKADENCE. Celles-ci sont régies par les lois de la province de Québec et du Canada. Vous acceptez par la présente de vous soumettre aux lois applicables.

Prix

Les prix indiqués sont en dollars canadien, hors taxes et hors frais de livraison (sauf indication contraire). Les prix sont susceptibles d’être modifiés à tout moment.

Disponibilité des produits

Notre offre de produits est soumise à la disponibilité des stocks. Si le produit que vous commandez n’est plus disponible, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais.

Délais d’expédition

Les commandes reçues avant 15h sont expédiées dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi (sauf en cas de jours fériés).

Frais d’expédition

Les frais d’expédition correspondent aux tarifs de Postes Canada

Livraison

Toute livraison s’effectue par Postes Canada. Chaque commande a un numéro de repérage. Les items seront livrés à l’adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande.

Paiement

DEKADENCE assure la sécurité de vos transactions en vous offrant d’effectuer le paiement de votre commande par carte de crédit ou par l’intermédiaire de PayPal. PayPal est un organisme certifié, leader dans le domaine du paiement en ligne, qui utilise les meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude.

Annulation et modification de la commande

Si DEKADENCE constate qu’une commande doit être annulée/modifiée partiellement ou complètement, nous en aviserons le client.

DEKADENCE n’est pas tenu de traiter une commande et se garde le droit d’annuler, de rejeter ou de corriger une commande en tout temps, peu importe la raison. Dans le cas où un paiement a été effectué, nous vous rembourserons le montant payé selon la méthode de paiement initiale.

Afin d’offrir un service de qualité, nous traitons les demandes dès que possible. Il est recommandé de vérifier minutieusement votre commande afin d’éviter toutes erreurs avant de compléter celle-ci. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible pour nous informer d’un changement, dans tous les cas, nous assurerons le suivi. Toutefois, une fois que les commandes sont prêtes à être livrées, nous ne pouvons plus y faire de changement ni même les annuler.

La garantie sur les produits BIG-SHOT

DEKADENCE offre une garantie limitée de 35 jours contre tout défaut de fabrication sur les bâtons entièrement fabriqués de composite.

À noter que les bâtons en bois, les bâtons munis d’une palette ABS, les palettes de remplacement et les bâtons remis par la garantie ne sont pas couverts.

Pour effectuer une demande de remplacement, il faut obligatoirement :

• Présenter la facture avec le code unique de garantie du bâton indiqué sur celle-ci lors de l’achat (scanner lors de l’achat);
• Rapporter tous les morceaux du produit endommagé, à la succursale où l’achat a été effectué, avec l’autocollant de garantie intacte sur le bâton.

Tout retour ne comportant pas les renseignements demandés sera refusé.

Le détaillant se réserve le droit de conserver le produit endommagé à des fins d’inspection pour une durée de 5 jours ouvrables. Dans le cas où le remplacement serait accepté, le détaillant pourra offrir un modèle de substitution.

Exclusions/limites

La garantie se limite uniquement aux défauts de fabrication, ce qui exclut les bris causés par un usage abusif, un accident, une utilisation anormale ou de la négligence.

Personne n’est autorisé à offrir une autre garantie relativement à la vente des produits DEKADENCE.

Politique de retour

Différentes situations peuvent impliquer un retour de marchandise. Si vous avez à nous retourner un ou plusieurs produits, l’un des cas suivants s’appliquera :

1. Dans le cas où l’erreur a été commise par DEKADENCE: il nous fera plaisir de vous envoyer le ou les produits demandé(s), aucun frais de transport et manutention ne vous seront chargés et le coût du transport original vous sera remboursé. Dans ce cas-ci, il est nécessaire de faire approuver votre retour par le service à la clientèle avant d’effectuer celui-ci.
2. Dans tout autre cas : Les frais de transport et de manutention sont non-remboursables.

Pour toute autre question, veuillez contacter le service à la clientèle par courriel à l’adresse suivante : garantie@dekadencehockey.com